Kontaktzentren
Hochmoderne Contact-Center-Lösung der Enterprise Communications Group
Maximale Effizienz und Flexibilität für Ihr Unternehmen
Die Contact-Center-Lösung der Enterprise Communications Group bietet Kunden ein voll funktionsfähiges Sprachkundenmanagementsystem, das die Effizienz des Unternehmens signifikant steigert. Diese innovative Lösung unterstützt ein virtuelles Netzwerk an vielen Standorten, vereinfacht die Integration von Geschäftsanwendungen und -lösungen, erleichtert die Verwaltung und Kontrolle und erhöht die Flexibilität. Dadurch werden die Geschäftskosten gesenkt und die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanrufe im Kundendienstzentrum verbessert.
Umfassende Funktionsmerkmale für optimale Leistung
Zu den herausragenden Funktionsmerkmalen unserer Lösung gehören:
- Agenten an mehreren Standorten: Unsere Lösung ermöglicht es Agenten, von verschiedenen Standorten aus zu arbeiten, wodurch eine hohe Flexibilität und Verfügbarkeit gewährleistet wird.
- Supervisor-Funktion: Ein Supervisor kann die Aktivitäten überwachen, um die Effizienz und Servicequalität sicherzustellen.
- Skalierbarkeit: Die Lösung kann je nach Bedarf des Unternehmens erweitert werden.
- Automatische Anrufverteilung (ACD): Ein leistungsstarkes System zur automatischen Verteilung von Anrufen sorgt für eine effiziente Bearbeitung.
- Bedingte Anrufweiterleitung: Basierend auf einem vordefinierten Satz von Agentenfähigkeiten, Anrufwarteschlangen und Anrufantwortzeitberichten werden Anrufe zielgerichtet weitergeleitet.
- Unternehmensdatenanzeigen und Echtzeitdaten: Bietet eine transparente Darstellung und Analyse der Daten.
- Integrierte Interactive Voice Response (IVR)-Dienste: Ermöglicht eine differenzierte Benutzerführung und automatisierte Interaktionen.
Integrierte und kompakte Umgebung
Die Lösung bietet eine nahtlose Integration von ACD- und IVR-Funktionen und stellt eine kompakte Umgebung für die Erbringung von Dienstleistungen bereit. Dies erleichtert die Nutzung und Verwaltung der Contact-Center-Ressourcen erheblich.
Wichtige Parameter und Funktionen der Contact-Center-Lösung
Unsere Contact-Center-Lösung zeichnet sich durch folgende Parameter und Funktionen aus:
- Einfache Bedienung und Verwaltung: Eine benutzerfreundliche Plattform, die leicht zu konfigurieren und zu verwalten ist.
- Service-, Routing- und Managementfunktionen: Effektive Verwaltung ein- und ausgehender Sprachströme.
- Anrufaufzeichnungs-, Überwachungs- und Schulungssysteme: Zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices.
- Multichannel-Kommunikation: Unterstützung für Rückruf, E-Mail, Web-Chat, Voicemail, Fax und soziale Medien.
- Integriertes IVR-System: Für eine differenzierte und effiziente Benutzerführung.
- Präsenz- und Kollaborationstools: Fördert die Zusammenarbeit und Produktivität der Agenten.
- Graphic Center (Design Center): Eine intuitive grafische Oberfläche zum Erstellen von Benutzerstrategien und Routing basierend auf dem Wissen der Agenten.
- Report Center: Eine Referenzanwendung, die sowohl historische als auch Echtzeitinformationen bereitstellt.
Fazit
Mit der Contact-Center-Lösung der Enterprise Communications Group erhalten Unternehmen ein leistungsstarkes Werkzeug, das die Effizienz steigert, die Flexibilität erhöht und die Kosten senkt. Die umfassenden Funktionen und die benutzerfreundliche Verwaltung machen diese Lösung zur idealen Wahl für moderne Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level heben möchten. Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere Lösung zu erfahren und wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.